Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83.1

2 DPD 81.7

3 DHL 46.6

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Falta de informação sobre o desenvolvimento na entrega

Ricardo apresentou a reclamação

12 de outubro 2020

Tenho 2 encomendas que já deveriam ter chegado há muito tempo.
Uma foi enviada no dia 24 de setembro com o código DB142278172PT para a Ilha Graciosa.
A outra foi criado envio no dia 1 de Outubro com o código DW104575691PT para a minha residência.
Gostaria de ter este assunto resolvido o mais rápido possível.

Data de ocorrência: 12 de outubro 2020

CTT Expresso

12 de outubro 2020

Estimado(a) Cliente, Ricardo,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 47530420, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

CTT Expresso

2 de novembro 2020

Estimado cliente Ricardo,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador