CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Incidência - encomenda ainda não recebida

Resolvida
Aimee Guerra
Aimee Guerra apresentou a reclamação
17 de junho 2019

Desde dia 11 de junho que verifico que uma encomenda que espero está presa no CO MARL de Loures com a observação incidência. Para além de não saber o que é que isto quer dizer, não houve ainda nenhuma tentativa de entregar a encomenda na minha morada. Estamos a falar de um serviço que foi enviado dia 7 pela Tourline Express e que devia ter sido entregue em 48H. Tentei já por várias vezes ligar para ambas as linhas de atendimento, sempre sem sucesso. O número da Tourline nem sequer dá sinal. Nos CTT já deixem duas mensagens, tal como pedem, mas ninguém devolve a chamada. Este serviço é péssimo e nada justifica não dar uma satisfação ao cliente. Apenas quero receber a minha encomenda, pela qual espero desde dia 7.

Data de ocorrência: 17 de junho 2019
CTT Expresso
18 de junho 2019
Exma. Senhora Aimee Guerra,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Aimee Guerra
18 de junho 2019
Já tenho a encomenda, mas porque tive de ir buscar aos correios. Entretanto percebi que os CTT Expresso tentaram entregar na minha morada mas, como não estava, não deixaram nenhum aviso. Assim não conseguiria nunca saber onde estava a encomenda. É um péssimo serviço e uma falta de respeito pelos clientes.
CTT Expresso
18 de junho 2019
Exma. Senhora Aimee Guerra,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.