CTT - Insatisfação com o serviço prestado

Bom dia,

No passado dia 28/09/2017 fiz uma devolução de um artigo de uma loja online através de uma parceria que esta mesma loja tem com a CTT Expresso, a loja em causa, enviou-me as etiquetas para devolução e procedi de acordo com as instruções que me foram dadas.

Após dois contactos por email que os CTT nunca responderam (um no dia 03/10/2017 e outro no dia 12/10/2017) e várias chamadas telefónicas, consegui perceber que a encomenda ainda não foi expedida para a loja em questão e apenas foi "entregue" nos CTT Expresso no Marl.

Neste momento já não consigo fazer o tracking da encomenda na ferramenta que os CTT disponibilizam no site (não sei bem porque), e devido ao facto da empresa não responder a emails, vejo-me forçado a ter de ligar para o número 707 200 118 (que tem o custo de 0,10€/min, ficando por vezes 10min à espera que alguem atenda o telefone) sempre que quero saber algo sobre esta situação, o que aumenta ainda mais o meu desagrado perante toda esta situação.

Estando perante um serviço de devolução que foi pago por mim, acho esta atitude dos CTT Expresso deplorável no que diz respeito ao acompanhamento e esclarecimento do cliente.

Agradeço que me informem acerca deste assunto o mais rápido possível, daqui a uma semana já se passou quase um mês que enviei a devolução do artigo e este ainda esta nos armazéns dos CTT Expresso.

João Moreno

Apesar da ausência da resposta acima referida, entrei novamente em contacto com o call center dos CTT em que desta vez, finalmente, fui atendido por um operador que me conseguiu explicar o processo de devolução da loja online como deve ser.

O mesmo explicou-me que apesar do cliente fazer a devolução através dos CTT, a loja em questão apenas usa os armazéns do MARL para recolher e guardar as encomendas devolvidas em Portugal que serão posteriormente levantadas por outra transportadora (tipo DHL, UPS... ele não sabia exactamente) que irá fazer o transporte entre Portugal e a Alemanha... É incrível como neste processo todo consegui falar com 4 operadores diferentes e só o 4º é que me conseguiu explicar o processo todo, se calhar apostar na formação da equipa não seria uma má ideia.

No meu caso a encomenda foi entregue a esta tal transportadora dia 06/10, não percebo como é que em contactos após esta data as operadoras me disseram que a encomenda ainda estava nos armazéns do MARL quando o papel dos CTT nesta devolução já estava cumprido.