CTT - Iva sobre objeto não adquirido

Venho por este meio apresentar uma reclamação acerca de um objecto ao qual me foram impostos custos de desalfandegamento por mau serviço dos CTT.

Enviei para a China um projetor avariado (ainda sob garantia) para reparação. O envio foi realizado nos serviços CTT do Arrábida Shopping (Gaia). Expliquei bem o motivo do envio e estes informaram-me que teria de realizar um simples envio normal para a China.
Passado umas semanas, o meu projetor volta a portugal, e fica preso na alfândega que me exige a fatura do mesmo. Enviei o comprovativo de envio dos CTT do projetor para a china, que comprova que este não corresponde a uma compra mas sim a uma simples reparação, mas nada quiseram saber. Informaram-me que os CTT deveriam ter emitido um Documento Aduaneiro Único que comprove que o objeto, após sair de portugal, iria regressar.
Contactei os CTT por telefone e estes admitiram o erro mas nada propuseram para o resolver, e deslocando-me novamente aos CTT em gaia estes dizem-me que nao realizam documentos aduaneiros únicos e que essa tarefa não lhes compete.

Resultado final: Tive de pagar uma segunda vez o iva do projetor antes que este seja reencaminhado para a china.