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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Linha de valor acrescentado para poder remarcar nova entrega
Bom dia,
No passado dia 17/01/2018 os CTTexpresso deixaram na minha caixa postal um aviso de "tentativo de entrega", pelo que acho curioso que a mesma não tenha sido efetuada corretamente, ou seja, a hora que consta no aviso, em anexo, eu encontrava-me em casa e com o telemóvel disponível, uma vez que a encomenda vinha acompanhada com o meu contacto. Contudo, esta situação apresenta mais pormenores caricatos devido a esse mesmo aviso de tentativa de entrega apenas oferecer uma única solução para a entrega da encomenda, ou seja, terei que ligar para uma LINHA VALOR ACRESCENTADO para poder remarcar uma nova entrega.
É ridículo e ao mesmo tempo desonesto o tipo de solução que estes senhores dos CTT apresentam actualmente como forma de obter mais dinheiro à custa dos cidadãos de forma pouco clara e mesmo desonesta.
Neste momento já enviei reclamação junto da empresa onde efectuei a compra para poderem intervir perante estes senhores e a forma como trabalham.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tiago Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente
Após contactar a empresa que efectuou o envio pelos CTT, estes prontamente ligaram agendar uma nova entrega sem ser necessário recorrer à linha de valor acrescentado.
Desde já agradeço ao "Portal da Queixa" pelo serviço que presta ao cidadão.
Com os melhores cumprimentos.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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