CTT Expresso - Mau serviço

Ontem fui aos CTT enviar uma encomenda DE 40gr (cuja referência é a indicada) para a minha filha que precisava urgentemente da mesma para o seu dia-a-dia a 300 kms de casa. Pedi para ser entregue no dia seguinte entre as 16.00 e as 19.00 pois era a hora que poderia receber a encomenda. Foi-me pedido a morada e o contacto de telemóvel do remetente e destinatário. Paguei 10€ e fiquei mais descansado. No dia seguinte, a minha filha disse-me que recebeu uma mensagem dizendo que houve uma tentativa de entrega às 16.01 e que não foi possível a entrega. Ficando sem saber o que fazer e dada a urgência a minha filha foi ao site e tentou reprogramar a entrega. Um das opções era a entrega no mesmo dia e foi esta a opção que fez. Ao guardar o pedido foi-lhe pedido uma nova taxa de 3,5€. Dada a urgência aceitou. Porém a encomenda não veio nesse dia nem no seguinte e acabou por ser devolvida ao remetente. Pergunto porquê que é cobrada uma taxa para um serviço que não foi efetuado? Se as alterações no site demoram 24 horas porque existe a opção de entrega no mesmo dia? Porque é que são providenciados os contactos se ao mínimo problema o cliente não é contactado? Nunca me avisaram que os contactos não seriam usados. Só não sei porque contratei os CTT porque já recebi muitas encomendas de outros operadores e ao mínimo problema ligaram-me para o telemóvel. Não obtive um bom serviço ao cliente. Não irei repetir o erro.

Informo que apesar de me terem dito via telefone que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente afinal esta foi entregue no destinatário infelizmente já com pouco efeito devido à demora dos CTT (9 dias) em resolver o problema. Um simples contacto ao cliente teria resolvido a questão em minutos.

Os CTT alegam problemas na identificação da morada mas continuo a dizer que paguei muito por um mau serviço pois bastava um telefonema para resolver rapidamente o assunto como fazem sempre que recebo encomendas. Não era uma simples carta. Era uma encomenda urgente. Porque me pediram os contactos telefónicos se não os usam? Essa resposta não foi dada. Continuam a trabalhar como há vinte anos atrás? Ou se calhar em Lisboa o serviço é pior do que no resto do país. Vou voltar-me para a concorrência que nunca deixou de entregar uma encomenda.

Tendo em conta o pedido de desculpas realizado dou por terminada a questão. Já entendi que a CTT expresso não contacta os clientes via tlm. Espero que modernizem o site dos CTT que permite reagendar uma entrega para o mesmo dia mas depois não é possível pois demoram um dia a processar os dados no entanto não aparece qualquer mensagem a explicar isso ao cliente que fica a achar que o reagendamento ficou feito.