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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Não faculta dados para desalfandegamento
Os CTT não me fornecem a informação necessária para que eu proceda ao desalfandegamento de objeto postal a mim destinado. De acordo com a Autoridade Tributária e Aduaneira, o destinatário pode fazer ele próprio o processo entrega da Declaração Aduaneira através do STADA-IMP, não tendo que recorrer obrigatoriamente aos serviços dos CTT ou de um despachante mas, para o efeito, deve ser-lhe facultada a informação imprescindível para o efeito, que os CTT não dão (pedidos enviados por email).
Ao solicitar a referida informação sobre o objeto postal em causa, os CTT só informam que caso não pretenda que os CTT procedam ao processo de desalfandegamento, devo fazê-lo através de um despachante e não esclarecem qual o procedimento a ter para lhe fazer chegar a autorização de desalfandegamento para posterior entrega no destinatário. Ora, esta informação é incorreta e, por não me prestarem a informação a que tenho direito, continuam a reter indevidamente desde o dia 8 deste mês (há 20 dias) a encomenda a mim destinada, correndo eu risco de ver a minha encomenda devolvida ao remetente.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
1- Prestação de informação indispensável para preenchimento Declaração Aduaneira de Importação (informação em exclusiva posse dos CTT);
2 - Procedimento para entrega de mercadoria importada prelos CTT, após obtenção de autorização de saída por parte da Autoridade Tributária e Aduaneira.
As respostas enviadas pelos CTT são fora de contexto, não respondendo em concreto ao pedido por mim colocado, OBRIGANDO A CONTRATAR OS SEUS PRÓPRIOS SERVIÇOS ou os serviços de um despachante oficial para poder desalfandegar e receber a mercadoria importada em tempo útil.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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