CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - O serviço expresso não é viável

Resolvida
Hugo Dores
Hugo Dores apresentou a reclamação
26 de setembro 2017

aguardava uma entrega da parte dos ctt expresso. Como não me encontrava no local de entrega então deixaram um aviso "passamos por cá" o qual refere um contacto telefónico 707 200 118. Ao contactá-lo uma gravação sugere deixar o nome e um numero de contacto para voltar a contactar. Deixei tal como pediram mas ninguém me contactou. Obtive o contacto do centro de distribuição da Guia onde supostamente deveria de se encontrar os meus pertences, o mesmo não me conseguiu ajudar a resolver o problema e me deu o contacto do armazém para o qual eu telefonei dezenas de vezes durante mais de quatro horas e ninguém me atendeu. Voltei a contactar o centro de distribuição da Guia mas estes também já não me atenderam. Muito insistem em que telefonemos para o 707 200 118 mas este numero é uma autentica maquina de cobrar chamadas inúteis uma vez que não satisfazem ao que se propoem. Preciso urgentemente dos meus pertences que estão algures. Só me resta ficar o dia inteiro preso em casa á espera que se decidam de voltar a passar por cá. Seria tão fácil se o centro para o qual eu telefonei desse o meu contacto ao distribuidor... Considero deficiente, desumano e nada prestável, não aconselho aliás desaconselho plenamente o uso deste serviço.

Data de ocorrência: 26 de setembro 2017
CTT Expresso
28 de setembro 2017
Exmo. Senhor Hugo das Dores,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Daniel Lucas
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.