Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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1643-001 Lisboa

CTT - Objectos perdidos

Daniela Silva apresentou a reclamação

30 de setembro 2017

A CTT expresso nos últimos meses, na zona da Vila Nova de Famalicão têm trabalhado muito mal na distribuição de objectos.
Tive um objecto que foi deixado o aviso para passar na loja mais próxima dos CTT e que tinha dias úteis para levantar o mesmo.
Dirigi-me ao local, mas o objecto não estava na loja indicada.
Pedi informações na linha de apoio e foi-me informado que o objecto se encontrava a aguardar pedido de nova entrega.
Depois disso fiz cerca de pedidos de entrega, mas o objecto não saía para distribuição.
Tive que me deslocar ao centro de distribuição de Vila Nova de Famalicão e pedir a entrega do objecto.
Ou seja os CTT cobram um serviço e depois não o cumprem.
Agora tenho outra situação idêntica, o estafeta passou no local mas não deixou aviso, tive de solicitar o código do objecto para poder saber onde se encontra. Desta vez está em Braga, ou seja tenho de marcar nova entrega e pagar a chamada, ou deslocar-me a Braga e levantar o objecto no local.
Serviço da CTTEXPRESSO tem vindo a degradar de dia para dia

Data de ocorrência: 30 de setembro 2017

CTT Expresso

2 de outubro 2017

Exma. Senhora Daniela Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Lúcia Rua
Serviço de Atendimento ao Cliente

Daniela Silva avaliou a marca

28 de dezembro 2020

Trabalham muito mal

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida