CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Objeto com tentativa de entrega

Resolvida
6/10
Daniela Martins
Daniela Martins apresentou a reclamação
15 de junho 2020
Na passada sexta-feira, dia 12, ao entrar no site de seguimento de encomendas dos CTT verifiquei que a minha encomenda tinha aparecido como “em distribuição” às 05:37 da manhã e que às 07:37 tinha sido colocada como “não entregue”/“objeto com tentativa de entrega “. Como é mais do que fácil ver pelos horários, não houve qualquer tipo de tentativa de entrega e, aparentemente, continua sem haver, uma vez que, não há qualquer atualização referente à minha encomenda. Não deveria ser posta em distribuição hoje, tendo em conta que é o dia útil seguinte à suposta tentativa que nunca ocorreu??
Quando planeiam afinal fazer a entrega?!
O facto de terem existido feriados na semana passada não justifica que a encomenda fique eternamente parada no vosso centro de distribuição!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de junho 2020
CTT Expresso
20 de junho 2020
Estimado Cliente Daniela Martins,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Daniela Martins
Daniela Martins avaliou a marca
20 de junho 2020

Os ctt danificaram a embalagem da minha encomenda e não lhe deram seguimento durante 3 dias. Foi necessário ligar para os ctt, para conseguir saber o que se passava e ainda ser eu a ligar para o remetente a fazer queixa. Sim, porque os ctt ainda nem o auto da situação tinham preenchido. Milagrosamente no dia a seguir à chamada já andou tudo e a encomenda chegou. De qualquer forma é de elogiar a senhora da central de atendimento que falou comigo, pois foi ela que me esclareceu e aconselhou.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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