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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Processo de desalfandegamento ou roubo ou perda
Estou na espera de um objecto (camera) que enviei nos Estados Unidos pé reparação. Na metade de Agosto o objecto chegou em Portugal e foi sujeito a Controlo Aduaneiro:
• Recebi uma solicitação de documentos para desalfandegamento no dia 17/8/2017;
• Falei com a CTT expresso (707200118) para esclarecer quale documentos precisavam;
• Enviei toda a documentação precisada no dia 2/9/2017 (recebida pelo CTT expresso);
• Enviei um solícito no dia 20/9 (recebido pelo CTT expresso);
• Falei com a CTT expresso (707200118) para pedir noticias na fim de setembro, no inicio de outubro, na semana passada, no dia 20 de Outubro e hoje e também com CTT internacional (707262626) no dia 30/9 e 20/10;
• CTT expresso continua a dizer que o processo de desalfandegamento esta ativado, que eles já fiz uma lembrança a Alfandega (processo 84524PC/17) e - há um mês - que eu tenho esperar um contacto telefónico, mas até agora eu não tenho alguma informação certa sobre a localização do objecto e também sobre a sua livração
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Lúcia Rua
Serviço de Atendimento ao Cliente
Eu acho que depois quatro meses de espera a minha única possibilidade e fazer uma queixa a GNR sobre roubo de minhas coisas por ctt ou alfandega.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Customer Care
As vossas respostas gentil sao as mesmas que eu estou recebir ha quatro meses: pode ser que você está brincando comigo?
Muito obrigado pel vossa atençao e acima de tudo pe uma resposta concreta.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi feita tentativa de contacto telefónico sem sucesso, por parte do departamento que se encontra a tratar do seu pedido de esclarecimento.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Customer Care
e voce tem alguma boa notiçia pode tambem informar-me email (que voce bem sabe).
Obrigado.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 10/12/2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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