CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Promessa de resposta em breve e até agora nada - Encomenda Alfandegada há 2 meses

Resolvida
Rodrigo Rangel
Rodrigo Rangel apresentou a reclamação
11 de junho 2018

Após promessa por parte dos CTT de uma resposta em breve devido ao seguinte incidente, continuo sem obter qualquer tipo de resposta:
Uma encomenda proveniente da China continua alfandegada após 2 meses do envio. Segundo o número de rastreamento, os CTT "enviaram uma notificação ao cliente", algo que nunca cheguei a receber. Sendo assim, nunca me foi possível desalfandegar a encomenda nem sequer receber qualquer notícia em relação a ela. Após reclamar com a marca, responderam-me que receberia uma resposta em breve e tem sido o que se vê. Nunca recebi o que quer que seja e continuo à espera de algo que, pelos vistos, por ações dos CTT, nunca virá.
Devido à incompetência da empresa que nem sequer é capaz de terminar o seu serviço, continuo sem receber aquilo pelo qual paguei.

Data de ocorrência: 11 de junho 2018
CTT Expresso
12 de junho 2018
Exmo. Senhor Rodrigo Mendes

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Carolina Arouca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rodrigo Rangel
5 de julho 2018
Continuo sem receber o que quer que seja e o "processo" não me parece sequer existir. Não recebi resposta nenhuma após esta mensagem copiada por parte dos CTT.
CTT Expresso
5 de julho 2018
Exmo. Senhor Rodrigo Mendes,

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Carolina Arouca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rodrigo Rangel
1 de agosto 2018
Após 3 meses, continuo sem qualquer resposta. A minha encomenda continua no estado "Enviada notificação ao cliente" desde dia 01/05. Gostaria de saber se nunca vou chegar a receber a minha encomenda porque não consigo compreender a palhaçada que os CTT estão a fazer neste momento.
CTT Expresso
1 de agosto 2018
Exmo. Senhor Rodrigo Mendes,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rodrigo Rangel
4 de agosto 2018
"Oportunamente" = nunca, visto que me foi dada a mesma resposta há 2 meses e continuo sem receber o que quer que seja.
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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