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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Queixa descontentamento nada resolvido
Dirigido a Despachante CTT ou Alfândega.
Boa tarde,
Dia 3 de julho 2018 chegou Alfândega uma encomenda de Suplementos vindo da Europa em Germany, entretanto recebi documentos para preencher e enviar Alfândega, a 20 de julho 2018 veio os correios para cobrar do Desalfandegamento o valor 43,12€ sem trazer a encomenda, pensando que logo que receber o valor iriam trazer a encomenda até hoje dia 17 de Agosto não recebi a encomenda, já enviei vários e-mails a resposta é sempre a mesma, como vai agora (Aproveitarmos para informar que o mesmo está já a ser analisado) todos os e-mails a resposta já está feita é só acrescentar o número , uma vergonha isto só vem dos funcionários não teem brio por o que fazem, será que a Alfândega não tem aparelho para verem que não é droga, estou á espera que os suplementos venham em condições para a minha saúde eu não brinco com ela, se acontecer que os suplementos venham impróprios para consumo decerteza que vou fazer queixa na começando pela polícia e depois vou saber até onde posso ir, em princípio vou saber os meus direitos Internacional, paguei o iva da Germany que é mais baixo e paguei mais 23% de Portugal que não devia mas sim a diferença, isto é um roubo.
Cumprimentos atentamente
Aurora de Aguiar
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Não satisfeits
Voltaria a fazer negócio? Não
Algo está mal contado. Se o artigo teve como origem Alemanha é trafego intracomunitário e não passa na alfandega. O IVA foi pago na Alemanha e não há nada a pagar em Portugal. Outra conversa é se a compra foi feita num site extracomunitário que usa meios para iludir a alfandega.
José Selvagem, obrigado pelo seu comentário mas paguei e tenho a prova ainda por cima estou á espera da encomenda desde 20 de Julho, até penso que foi um roubo de ter pago na Alfamdega. Paguei 2 vezes o iva nem parece que estamos na CEE.
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