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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Reclamação
Boa tarde, foi me enviado no dia 6 de Junho uma encomenda urgente que pesa aproximadamente 100kg com a seguinte observação da parte do remetente "ENTREGA AMANHÃ S/FALTA-M/URGENTE".
No dia 8 de Junho no período da manhã apareceu um senhor dos CTT expresso a solicitar que alguém o ajudasse, o meu irmão que estava a atender um cliente disse que se aguardasse um pouco de forma que acabasse de atender a cliente o ajudaria, o senhor dos CTT disse de imediato venho cá mais logo e virou costas. As questões que quero ser devidamente esclarecido são:
. O condutor não tem por obrigação fazer o transporte até a entrada da morada do destinatário??
. Por acaso encontravam-se 2 homens no interior da loja, mas e se estivessem duas senhoras ou até pessoas que não tivessem aptidão física para ajudar, somos obrigados a fazê-lo??
. Não era suposto ser entregue no dia a seguir?? Em vez disso foi entregue 3 dias depois ( saiu a 6/6/17 e só foi entregue a 9/6/17 as 18:30h )
. Que profissionalismo tem este profissional que no dia 8 de Junho quase exige que o ajudem independentemente da disponibilidade de tempo e física do remetente e pior que afirma passar mais tarde e não aparece??
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Cristina Vaz
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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