CTT Expresso - Reclamação de entrega

Encomendei um artigo de grande volume de uma loja online que faz a sua entrega via CTT.
Recebi o número de tracking da encomenda e controlei diariamente o estado da mesma. No dia em que percebi que a encomenda deveria ser entregue 15/04/2021 desloquei-me para o local de entrega para aguardar o artigo. Nunca cheguei a receber o mesmo nem houve qualquer tocar de campainha ou de bater à porta. Ao final do dia verifiquei a caixa de correio por via das dúvidas e não tinha qualquer aviso de tentativa de entrega. Voltei a verificar online e não havia qualquer atualização do estado da encomenda. Apenas que se encontrava em distribuição. Entretanto, no dia seguinte 16/04/2021, quando volto a consultar o tracking online da encomenda sou surpreendido com a indicação de houve uma tentativa de entrega da encomenda às 14:00, o que é absolutamente falso porque, como indicado, eu estava na casa e não houve qualquer contacto. Por vias das dúvidas voltei ao local de entrega hoje, dia 16/04/2021, para verificar novamente se havia algum aviso de receção na caixa de correio, e mais uma vez não verifiquei que não existia qualquer aviso. Posto isto gostaria de saber como é devo proceder e como é que os CTT pretendem que eu levante uma encomenda para a qual não me entregaram aviso de tentativa de entrega e que na verdade tal tentativa aparentemente nunca ocorreu. Gostaria que a encomenda fosse realmente entregue e já agora que me avisem de quando a vão entregar, porque normalmente recebo um sms a informar-me do período e dia de entrega e curiosamente desta vez não recebi nada.