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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Reclamar
Resolvida
Utilizador apresentou a reclamação
21 de janeiro 2020 (editada a 21 de janeiro 2020)
Carteira de Algés( Nathalia 16101740) não tenta entrar em contato com o destinatário para entrega de encomendas enviados por correio registado. Limita-se a deixar aviso na caixa do correio (com data do dia anterior)sem nunca tocar á porta.
Esta semana foram 2 encomendas seguidas com o mesmo procedimento.
Passo a mencionar:
1- recebi por SMS informação de que a encomenda não seria entregue por motivos de morada incompleta.
Paguei por loja on line a alteração de morada.
Quando vou levantar a encomenda no balcão dos ctt Algés ( encomenda N: DA292913877PT )constatei que a morada estava completa.
Fui vítima de FRAUDE e paguei injustificavelmente por um erro que nunca existiu.
A outra encomenda nacional RH009995980PT também com aviso por correio registado, teve que ser levantado nos balcões pois lamentável usaram o mesmo esquema recorrente, de que o destinatário está ausente quando está gente 24 h na residência e nem sequer batem á porta
Esta semana foram 2 encomendas seguidas com o mesmo procedimento.
Passo a mencionar:
1- recebi por SMS informação de que a encomenda não seria entregue por motivos de morada incompleta.
Paguei por loja on line a alteração de morada.
Quando vou levantar a encomenda no balcão dos ctt Algés ( encomenda N: DA292913877PT )constatei que a morada estava completa.
Fui vítima de FRAUDE e paguei injustificavelmente por um erro que nunca existiu.
A outra encomenda nacional RH009995980PT também com aviso por correio registado, teve que ser levantado nos balcões pois lamentável usaram o mesmo esquema recorrente, de que o destinatário está ausente quando está gente 24 h na residência e nem sequer batem á porta
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2020
23 de janeiro 2020
Exma. Senhora Sofia Soares,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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