CTT - Serviço Express2Me: Encomenda que ainda não chegou

Fiz uma encomenda através do serviço Express2Me no passado dia 13 de Fevereiro. Segundo o site do meu perfil no serviço esta mesma encomenda devia ter chegado até à data limite de 13 de Março. A encomenda deu entrada de facto em Portugal no passado dia 10 de Março, contudo, até à data de hoje, 24 de Março, ainda não saiu da Alfândega.

Contactei os CTT por telefone que me disseram ter-me enviado um e-mail no passado dia 16 a pedir um documento que se encontrava em falta para fazer o desalfandegamento do objecto. Contudo, eu não recebi qualquer e-mail. O técnico que me atendeu foi averiguar a situação e confirmou-me que o e-mail foi enviado para outra pessoa e não para mim. Admitiu o erro e disse-me que me reenviariam o e-mail com o pedido do documento logo de seguida. Passaram-se 3 dias e ainda não recebi nada. Voltei a ligar para lá e disseram-me que não me podiam dizer qual era o documento que estava em falta. Paguei 79 euros de portes de envio pelo serviço Express2Me dos EUA para cá, com a promessa de que a encomenda chegaria até dia 13 de Março, contudo já estamos quase em Abril e ainda nada. Quero que a minha encomenda me seja entregue e que saia da alfândega o quanto antes.