CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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CTT Expresso - Serviço Expresso 1 hora > 8 dias e a carta não está entregue!!!!!

Resolvida
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Marco Alves apresentou a reclamação

No passado dia 2 de Março, fui à estação dos CTT da 5 de Outubro, para envio de correspondência muito urgente, na cidade de Lisboa.
Paguei cerca de 10,01 EUROS, para entrega numa hora (Fatura FR CTE2018FR881077205/56). Confirmaram-me a possibilidade de entrega e asseguraram que seria entregue no timing. A CARTA CONTINHA ELEMENTOS DE PROVA DE UM PROCESSO JUDICIAL.
Dia 5, vou verificar no site de acompanhamento de correspondência e verifico que a carta não foi entregue...!!!! (EM926001816PT)
Reclamei nesse mesmo dia com a Provedoria dos CTT, tendo recebido uma resposta uma semana depois, de "Situação irá ser analisada". INACREDITÁVEL!!!!! Paguei por um serviço de entrega no tempo máximo de uma hora e oito dias depois não sei da carta!!!!!!!!!!!

Exigo o reembolso do valor que paguei, porque para assim ser, bastar-me ia pagar 1 euro para entrega em correio normal, ou iria eu próprio ao Campo de Santa Clara!

12 Mar2018
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Marco Alves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 Mar2018
Marco Alves adicionou uma resposta

Eu preciso é saber onde param esses documentos!!!!!! São para um processo judicial e continuo a aguardar a entrega!

15 Mar2018
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Marco Alves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Couto
Serviço de Atendimento ao Cliente

20 Mar2018
Marco Alves adicionou uma resposta

Continuo a aguardar uma resposta e informação acerca do paradeiro da correspondência...

21 Mar2018
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Marco Alves,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente

27 Mar2018
Marco Alves adicionou uma resposta

Bom dia.
Continuo a aguardar informação. Passou-se quase um mês!

29 Mar2018
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Marco Alves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2018-03-29.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Couto
Serviço de Atendimento ao Cliente

05 Abr2018
Marco Alves alterou o estado para Resolvida
05 Abr2018
Marco Alves avaliou a marca

3/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Tanto tempo para dar uma resposta a uma reclamação... Serviço CTT!!!!

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)