CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Total ausência de tratamento ou resposta ao cliente!!

Resolvida
Tânia Machado
Tânia Machado apresentou a reclamação
17 de outubro 2020
No dia 16 Set recebi aviso de 2 encomendas6, ambas parcelas de um encomenda maior que foi expedida dividida por tempo de disponibilidade dos artigos. Ambas precisavam de ser desalfandegadas. A ambas enviei todos documentos. Pediram mais, os quais enviei.

Uma delas foi já entregue e paguei o que havia a pagar. A outra, dr valor muito inferior, nada.

Tem estado desde o dia 24 a analisar documentos e nada. Já liguei 4 vezes e nunca nada é feito porque quem atende não faz parte da equipa blablablas e não há forma de chegar a fala com essa equipa misteriosa.

JÁ enviei email a reclamar para uma meia centena de emails que vi dos CTT e nem uma resposta! Só recebo respostas automáticas de que algumas caixas de email estão cheias ou não conseguem receber email e nada!!!

Já se passaram os 30 dias desde que a parcela chegou e está na alfandega e eu NÃO VOU PAGAR 1 CÊNTIMO PELA INCOMPETÊNCIA E INEFICIÊNCIA DOS CTT.

Eu já liguei e liguei e liguei e enviei email e mais email e mais email e nada!!

Uma vergonha!!!!

EXIJO resposta e responsabilização.
Data de ocorrência: 17 de outubro 2020
CTT Expresso
17 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente, Tânia Machado,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 47775520, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
26 de outubro 2020
Estimado cliente Tânia Machado,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Tânia Machado
26 de outubro 2020
Estou há mais de 1 mês há espera que analisem documentos e a implorar uma resposta e a exigir a entrega da minha encomenda, e o máximo que dizem é que está no departamento correspondente!??

Para respostas dessas, não digam nada.
Não vou pagar nem 1 cêntimo de permanencia da mesma no armazém por ter passado os 30 dias por incompetência e acção nula vossa.

EXIJO responsabilização por toda esta dor de cabeça e a entrega imediata da minha encomenda. Se nao6 receber a mesma este mês, vou escalar à vossa administração.
CTT Expresso
26 de outubro 2020
Estimada cliente Tânia Machado,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alcides Rodrigues
Apoio ao Cliente
Tânia Machado
26 de outubro 2020
Dou esta semana.
CTT Expresso
27 de outubro 2020
Estimada cliente Tânia Machado,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Tânia Machado
28 de outubro 2020
Recebi ontem esta mensagem via email mas não vejo desenvolvimento quando vou fazer seguir a entrega clicando no link.. Continuo com a mesma informação de 16/9.
Tânia Machado
29 de outubro 2020
E mais um dia passa e nada.

Nasa de resposta.
Nasa de desenvolvimento.
Nada de me entregarem o que é meu.
Ninguém fala, ninguém se responsabiliza e o respeito pelo cliente é nulo.

Zero!!!!

Cansada.
PRA LÁ DE FARTA DESTA PIADA MAL CONTADA.

EXIJO A ENTREGA DO QUE É MEU.
Chega!!!
Tânia Machado
2 de novembro 2020
ISTO É O LIMITE.

CHEGO A CASA E DESCUBRO QUE ME COBRARAM 32 EUROS PARA RECEBER A ÚLTIMA PARCELA DA MINHA ENCOMENDA QUE TOTALIZAVA NEM 17€!!!!

FIZERAM OS DOCUMENTOS PELO VALOR TORAL DA ENCOMENDA QUE RECEBI EM 3 PARCELAS AONDE PAGUEI OS DEVIDOS CUSTOS DE DESALFANDEGAMENTO POR CASA UMA E AGORA ROUBARAM ME MAIS 32€ DEPOIS DISTO TUDO!!!

LIGO PARA A VOSSA LINHA E UMA VEZ MAIS SOU PASSADA DE PESSOA EM PESSOA ATÉ QUE PASSA DO HORÁRIO DE ATENDENDO E A MINHA CHAMADA É DESLIGADA!!!

EXIJO CONTACTO TELDFONICO IMEDIATO
Tânia Machado
18 de dezembro 2020
É de uma vergonha e falta. De Respeito e profissionalismo por parte dos CTT que até ao dia de hoje NADA TENHAM FEITO NEM CONTACTADO.. Reclamei por aqui, por email e por telefone e nada.

V E R G O N H A
Tânia Machado
6 de janeiro 2021
O ano veio e foi e continuo a espera. Isto já passou todos os limites do ridículo e ofensivo.
Tânia Machado
21 de janeiro 2021
Não entendo porque é que não me respondem nem resolvem nada e este site está sempre a perguntar se a minha reclamação foi resolvida.

NÃO NÃO FOI E É UMA VERGONHA
Tânia Machado
3 de fevereiro 2021
E os meses passam e nada é feito. Incrível
Tânia Machado
9 de março 2021
A vossa resposta que enviaram via email de um endereço para o qual nada posso responder é, além de atrasada, retardada.

Caríssimos, vocês, a incompetente que fez o documento para desalfandegar a última parcela de entrega da minha encomenda, ao invés de considerar o total do valor dos artigos existentes nessa parcela, usou o valor total que paguei POR TODA A MINHA ENCOMENDA!!!!!

SIM É UMA ÚNICA ENCOMENDA ENTREGUE EM 3 VOLUMES, SENDO QUE EXISTE UM VALOR DIFERENTE A CONSIDERAR DE ACORDO PELO CONTEÚDO DOS ARTIGOS QUE EXISTEM EM CASA UMA DAS PARCELAS E NÃO SIMPLESMENTE COBRAR ME 3 VEZES OS FACTORES ADUANEIROS DO TOTAL DA MINHA ENCOMENDA POR CASA UMA DAS SUAS PARCELAS.

VÃO ROUBAR PRO RAIO QUE OS PARTA.
FAÇAM O QUE VOS COMPETE E DEVOLVAM ME O QUE ME ROUBARAM
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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