CTT Expresso - Tracking de encomenda de envio internacional

Boa tarde,
Enviei uma encomenda no passado dia 5/6/2020 para a suiça e no tracking dos ctt diz que no dia 8 a encomenda foi expedida de lisboa. No entanto hoje é dia 25/6/2020 e o destinatário não recebeu a encomenda, e o tracking continua igual sem nenhuma informação adicional. Não sei onde está a encomenda e no balcão não me sabem dar mais nenhuma informação. O certo é que foi pago um serviço de tracking que não está a funcionar e a encomenda segundo os vossos prazos há muito que deveria ter sido entregue!!
É inadmissível pagar por um serviço que não funciona, quando a única coisa que nos dizem no balcão é que muito provavelmente a encomenda não foi pistolada e por isso não aparece no tracking e que não há forma de saberem onde está a encomenda! Afinal, paga-se tanto por um serviço para quê??