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Go Express - Falha da entrega
No dia 30 de Junho foi enviada uma encomenda a partir do meu fornecedor Mcoutinho e hoje dia 04 de Julho ainda não me foi entregue. Segundo o site da transportadora dia 1 de julho pelas 11horas foi enviada para distribuição, contudo até à data ainda não recebi e ainda ninguém me contactou para qualquer esclarecimento, acontece que a encomenda é para uma oficina automóvel e a viatura do cliente está à espera, o cliente ficou sem carro no fim de semana e agora quer escrever no meu livro de reclamações. Situação provocada pelo atraso da entrega. Até à data ainda não fui contactado por ninguém da Transporta. Carta de porte 20821976.
Gostaríamos de agradecer a sua reclamação, referente à carta de porte nº 208219796, pela oportunidade de melhoria do nosso serviço.
Como bem refere no seu texto, recebemos a carga na nossa Plataforma de Albufeira no dia 30 de Junho às 20h41m e a mesma foi colocada em distribuição no dia 01 de Julho às 11h08m. Nesse mesmo dia, por volta das 16h fomos contactados (por si ou alguém da sua empresa) e informámos que a entrega seria efetuada nesse dia por volta das 17h. Tal não sucedeu devido a uma avaria da viatura que se encontrava a efetuar a distribuição, motivo pelo qual a carga regressou à Plataforma de Albufeira.
No dia 04 de Julho a carga voltou a sair para distribuição tendo ocorrido uma tentativa de entrega às 18h, com recusa de recepção.
Lamentamos o transtorno causado e informamos que esta situação será enviada para a nossa área de qualidade que a integrará no nosso procedimento de melhoria contínua, com vista à alteração de procedimentos que garantam que situações idênticas não se repetem.
GO>Express by Transporta
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