CTT - Estamos a brincar ou quê??

No passado dia 5 de Setembro de 2011 (2ªfeira) foi entregue no balcão dos correios, no El Corte Inglês Lisboa, uma encomenda, cujos portes pagos foram em correio normal (1,32€). O que acontece é que até hoje (15 Set.) a pessoa que devia ter recebido a encomenda não recebeu nada. Ora segundo os CTT, uma encomenda em correio normal, leva cerca de 3 dias úteis a chegar ao destino, o que neste caso não se aplica, pois nem sequer chegou. A resposta que me deram ao balcão dos CTT era que encomendas em correio normal, não têm número de registo, pelo que não conseguem averiguar o que se passou. Mas agora eu pergunto: a responsabilidade do correio registado ou sem ser registado não é a mesma? Estamos a brincar ou quê? Não percebo muito bem como é que isto funciona mas não há maneira de saber o paradeiro da encomenda, é que ainda era grandinha, tinha algum volume, por isso é tudo muito estranho.
A encomenda devia ter ido para 4750-626 Perelhal Barcelos e não chegou!!! Alguém que me ajude, por favor!!!!
Obrigada pela atenção.