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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - 10 encomendas por entregar desde Abril de 2017
Em virtude de estar à espera desde abril de 2017 para me serem entregues 10 encomendas provenientes da China, das quais a compra foi efectuada durante os meses de abril e maio de 2017, assim, e por achar inadmissível estar praticamente quase à um ano à espera das mesmas, venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento para com o serviço alfandegário Ponta Delgada, que ao longo desses meses enviaram-me apenas três cartas, pedindo documentação tais como, facturas comerciais e número de identificação fiscal, documentos esses que lhes foram enviados sempre de imediato via email para internacional.az@ctt.pt e internacional@ctt.pt. Apesar do envio dessa documentação, ainda aguardo a entrega das encomendas. Posto isso, só posso afirmar que além da minha insatisfação para com os serviço prestado pela alfandega de Ponta Delgada, que deixaram de fazer atendimento ao público no único ponto de atendimento onde era possível levar as facturas pessoalmente. Sendo agora só possível através de email ou por telefone.
Isto é ridículo!! Só pioraram ainda mais o serviço, tornando-o ainda mais confuso e extremamente lento!!!!
Aguardo um resposta breve, já que estou há imenso tempo à espera das encomendas. Quanto mais tempo terei de esperar para receber o que me é devido?!
Obrigado (a).
Ana Câmara
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - 10 encomendas por entregar desde Abril de 2017
Reclamação Portal da Queixa nº 16075118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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