Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - 3 meses para entregar correspondência

Leonardo Marques apresentou a reclamação

13 de dezembro 2016

Uma carta com um cartão de crédito enviada a 16 de setembro de 2016, foi entregue no dia 12 de dezembro de 2016. Na semana passada, fui ao banco para reclamar. Dizem, no banco, que os carteiros trazem aos montes cartas dessas, mesmo com moradas completas, como acontece com a minha. Não têm pachorra, diz bancária. A minha não tinha sido entregue na Agência Bancária. Iriam, assim, anular o cartão desaparecido e enviar um outro. No dia 8 de dezembro de 2016, recebi o novo cartão, carta enviada no dia 7 de dezembro de 2016. Há cartas e encomendas do ebay que nunca recebi, nem irei receber. Como é possível?

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2016

CTT

14 de dezembro 2016

Exmo. Senhor
Leonardo Marques

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida