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CTT - 4º objecto que entregam na morada errada

Resolvida
Ludgero Sousa Luna
Ludgero Luna apresentou a reclamação
16 de janeiro 2019

Esta reclamação é relativa ao 4º objecto que os CTT entreguem na morada errada, ou seja, o objecto com o seguinte numero de rastreio: RX851733378CN . Este objecto tinha como destino os Açores, mas foi entregue em Cacém ! Antes de referir quais são os quatro objectos que os CTT entregaram em moradas erradas, quero salientar que em todos os objectos está presente não só o meu nome como também esta presente o meu contacto telefónico. Deste modo, o primeiro objecto que os CTT entregarem na morada errada tinha como destino a única residência universitária existente na ilha de São Miguel nos Açores, e não sei porque o estafeta dos CTT foi entregar a mesma na Universidade dos Açores ! Confesso que fiquei surpreso quando recebi uma chamada da universidade dos Açores para ir buscar um artigo que os CTT tinham entregue na universidade por engano ... Com o devido respeito, alguém devia esclarecer a este estafeta que uma residencial universitária não é o mesmo que uma universidade ! O segundo objecto ("RG960173918CN") a ser entregue na morada errada foi entregue em Braga, a Sra. Lurdes que vive em Vila Verde ! O terceiro objecto ("RG961964365CN") a ser entregue na morada errada foi entregue na Covilhã, não sei onde nem a quem ! ... E claro, o quarto e actual objecto a ser entregue na morada errado é o seguinte; RX851733378CN! Ou seja, quatro objectos com destino a residência universitária das Laranjeiras em São Miguel nos Açores e que foram entregues em moradas completamente distintas ! Quero novamente salientar que estes quatro objectos postais além de terem a minha morada também têm o meu nome e o meu contacto móvel, logo estamos claramente a falar de negligencia grosseira por parte dos CTT! Relativamente aos anteriores objectos, eu nunca cheguei a recepcionar os mesmos e os CTT nunca assumiram a responsabilidade do seu erro, mesmo tendo apresentado provas, deste modo não nutro qualquer esperança de receber este objecto ! Cumprimentos, Ludgero Luna.

Data de ocorrência: 16 de janeiro 2019
CTT
17 de janeiro 2019
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - 4º objecto que entregam na morada errada
Reclamação Portal da Queixa nº 25254919
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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