CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,1%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - 5 encomendas encalhadas todas a chegar pelos ctt

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
27 de dezembro 2022 (editada a 29 de dezembro 2022)
Tenho 5 encomendas que aguardam entrada no nosso país, coincidência das coincidências todas enviadas através dos CTT, 3 delas já desalfandeguei no início de Dezembro, 2 delas de cariz não comercial e uma de cariz comercial. Desta última já apresentei reclamação no Livro de reclamações dos CTT, mas obtive a resposta que tinha que esperar. Entretanto já era suposto ter recebido mais duas mas encalham TODAS na entrada do nosso país, gestão que é da responsabilidade da empresa responsável pelo envio, neste caso os CTT. Até quando esta vergonha? Para onde vão as nossas encomendas? Serviram de presentes de Natal para os familiares do pessoal dos CTT? Estão perdidas no buraco negro que é a empresa CTT? Como é que é possível que TODOS os anos seja a mesma coisa? Tudo o que eu quero são os produtos que comprei e/ou me enviaram de presente e não tive sequer hipótese de os ter no Natal apesar de o shipping ter iniciado no fim de Novembro! Os itens são meus, paguei já desalfandegamento logo na altura que obtive a informação que estavam prestes a entrar na alfândega os CTT não têm o direito de os reter e ainda nos deviam compensar pelo péssimo serviço que prestam!
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2022
CTT
27 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente Rita Barbosa,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 86005922, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Utilizador
Utilizador
27 de dezembro 2022
Aguardo email com mais informações do que aquelas que eu já venho tendo das reclamações que já fiz relativas a este assunto.
CTT
28 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Rita Barbosa

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Utilizador
Utilizador
29 de dezembro 2022
Recebi o email com as referências respectivas a cada registo que tenho informação de tracking e/ou desalfandegamento.
CTT
29 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Rita Barbosa

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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