Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - A ineficácia do sistema de envio em "correio normal"
Exmos. Srs.,
Foi enviada uma encomenda de Almancil para Lisboa a dia 2 de Maio, em correio normal, pela qual aguardo até à presente data. A justificação prontamente dada pelo meu balcão CTT foi (e passo a citar) "os CTT não se responsabilizam pelo correio enviado sem ser registado" e foi-me dado um formulário para reclamação.
Acho inadmissível que uma empresa como esta possa apresentar este tipo de justificação. Mesmo não sendo em correio registado, é o serviço que vocês disponibilizam E COBRAM por ele, por isso só têm de cumprir com o serviço cobrado ao cliente, pois não acho razoável pagarmos um serviço para "caso tenhamos sorte" obter o que prendemos dele. Se não são capazes de cumprir com o envio normal, terminem com ele e passem a exigir sempre correio registado. A vossa regulamentação é errada e este tipo de justificação não é minimamente aceitável.
Rita Calhau
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Apesar de não ser registado, o serviço de correio normal também é pago e deveria funcionar. Responder com "se não é registado não podemos fazer nada." não é, de todo, uma estratégia aceitável.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.