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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - A mala que ficou parada na alfandega
Adquiri..porque paguei, uma mala online, de cor azul, marca Louis Vuitton. Verifiquei à posteriori que vinha de Hong Kong.Tudo certo até chegar a Portugal e ser da responsabilidade do CTT internacional fazer a entrega da encomenda. Tive de telefonar e começou aí a minha saga. Cada vez diziam uma coisa diferente. Mas o mais surreal é que está tudo gravado porque eles próprios o fazem. Depois de muitos emails, veio um a dizer que iam devolver a encomenda por falta de documentos. EU ENVIEI TUDO O QUE ME PEDIRAM. Enfim uma empresa que depois de privatizada ficou sem rosto. Nunca me enviaram carta alguma com a justificação da razão porque a encomenda não foi desalfandegada. É um direito que me assiste para poder, junto do remetente ser ressarcida.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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