Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

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CTT - Abusiva duplicação de taxas

José Santos apresentou a reclamação

27 de setembro 2017

Caros Senhores,

Sabe-se que o mercado interno da União Europeia é um mercado único onde é garantida a livre circulação de bens, serviços, capitais e pessoas e no qual os cidadãos podem viver, trabalhar, estudar ou fazer negócios livremente.

Fiz compras através da Internet, de uma entidade cuja sede se situa na China. No entanto, o número de origem atribuído à encomenda revela que a sua procedência é a Holanda (RS87xxxxxxxNL - Netherlands), que é país integrante da União Europeia. Ora, se uma mercadoria de produção estrangeira já se encontra na União Europeia, presume-se que a respetiva taxa aduaneira já foi paga para poder entrar neste mercado.

Assim, gostaria de obter explicações a respeito da abusiva duplicação de taxas que me foi imposta para o desalfandegamento dos produtos adquiridos. Trata-se das seguintes mercadorias:

N. do Aviso RA402674301PT
Data Receção 20/06/2017
N. Local 786856
N. Origem RS873178641NL
Tipo de Objeto Correspondência
Procedência Netherland
Conteúdo [EM BRANCO]

N. do Aviso RA402674292PT
Data Receção 04/08/2017
N. Local 21066
N. Origem RS874635025NL
Tipo de Objeto Correspondência
Procedência Netherland
Conteúdo [EM BRANCO]

N. do Aviso RA402674346PT
Data Receção 04/08/2017
N. Local 21070
N. Origem RS875052799NL
Tipo de Objeto Correspondência
Procedência Netherland
Conteúdo [EM BRANCO]

Data de ocorrência: 27 de setembro 2017

CTT

28 de setembro 2017

Estimado Cliente
José Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida