CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Aguarda procedimentos declarativos

Resolvida
8/10
Felipe Barbosa Soares
Felipe Soares apresentou a reclamação
1 de julho 2017

Possuo o rastreio RS652705364CN com o status "Aguarda procedimentos declarativos " desde o dia 22.
Não recebi qualquer comunicação.

Data de ocorrência: 1 de julho 2017
CTT
3 de julho 2017
Exmo. Senhor
Felipe Soares

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Felipe Soares
3 de julho 2017
Preciso aguardar o recebimento do aviso? Posso enviar os documentos para o email internacional@ctt.pt?


2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2017/07/03

N.º Registo de Aviso:

Documentos em Falta:
Número de contribuinte e de cartão de cidadão Factura Comercial ou Documento comprovativo de Pagamento

Observações: SOLICITA-SE DESCRIÇÃO DETALHADA DA MERCADORIA Nº DE ITEM E V
CTT
4 de julho 2017
Exmo. Senhor
Felipe Soares,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que poderá proceder desde já ao envio da documentação solicitada para internacional@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Felipe Soares
6 de julho 2017
Documentos enviados por email no dia 04.
Felipe Soares
13 de julho 2017
Documentação enviada no dia 04, até o momento sem resposta. Preciso urgentemente de uma das peças que está no pacote.

Qual o tempo médio para liberação?
CTT
14 de julho 2017
Exmo. Senhor
Felipe Soares,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Felipe Soares
25 de julho 2017
Olá CTT, informei anteriormente que a morada do rastreio estava incorrecto.

Constava a rua correcta, número correcto, mas em vez de Benfica - Lisboa estava Torres Vedras - Lisboa. Até o código postal estava correcto 1500-106.
Recebi a carta de desalfandegamento corretamente, mas acabei de ver que foi desalfandegado para torres vedras.

Será devolvido para Lisboa?
CTT
26 de julho 2017
Exmo. Senhor
Felipe Soares,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Felipe Barbosa Soares
Felipe Soares avaliou a marca
10 de agosto 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Já recebeu a sua encomenda? Estou na mesma situação mas a minha esta "Aguarda procedimentos declarativos " desde o dia 28-06, já reclamei aqui, na pagina da Deco por telefone aos ctt e nada... ainda nem me sabem dizer que documentação é necessária.