CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Aguardando procedimentos declarativos aduaneiros, mas não recebi o aviso do cliente para desembaraço aduaneiro em uma semana

Resolvida
sergio hernandez martin
sergio martin apresentou a reclamação
15 de dezembro 2019 (editada a 16 de dezembro 2019)
Comprei um presente de natal para um amigo próximo que mora em Portugal (a embalagem é um produto dos EUA) e verifiquei o rastreamento e ele dizia "aguardando procedimentos declarativos" em 7/12/19 (dd / mm / aa) no site dos CTT. Ao pesquisar, descobri que meu amigo deveria receber uma carta solicitando informações sobre o remetente e o comprovante de pagamento chamado "aviso de desalfandegamento", necessário para a liberação do pacote, e seguirá uma atualização de rastreamento chamada "notificação do cliente enviada", mas já faz uma semana e meu amigo ainda não recebeu esta carta. O remetente (a empresa) deve receber a carta ou a carga de trabalho atrasou a entrega do aviso do cliente?

[Peço desculpas antecipadamente por qualquer erro gramatical, pois conto com o google translate e não falo português bem]
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2019
CTT
16 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epígrafe.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
sergio martin
22 de dezembro 2019
Minha amiga aguarda +2 semanas por sua carta de aviso de desalfandegamento, o que não é razoável. Neste ponto, eu e ela estamos pensando em preencher um formulário em branco obtido na internet. Quando ela receberá sua carta de aviso de desalfandegamento? o que é um número local? o que significa a instrução número 4 no aviso de desalfandegamento? uma violação do direito intelectual?
CTT
23 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Reiteramos a comunicação anterior. Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epígrafe.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
sergio martin
22 de janeiro 2020
de acordo com o rastreamento no site, você enviou a minha amiga o aviso de desalfandegamento e ele foi entregue no dia 8 de janeiro, no entanto, ela não recebeu nada.

 Entrei em contato com o atendimento ao cliente no internacional @ ctt várias vezes, como você disse, mas eles não me deram uma cópia do formulário, apesar de eu fornecer todas as informações necessárias, e só obtive respostas automatizadas.

 Envie-me o documento porque o tempo de armazenamento gratuito está quase acabando e eu só preciso saber os números locais e de origem para limpar a alfândega, porque já tenho os documentos necessários.
CTT
22 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
sergio martin
13 de fevereiro 2020
o pedido da minha amiga chegou em 10 de fevereiro de 2020, mas ainda acho vexatório que minha amiga tenha pago 30 € (quase 3/4 do valor do pedido) em taxas alfandegárias desde a chegada do item a portugal em 7 de dezembro Em 2019, a alfândega da ctt levou 20 dias para enviar o aviso de desembaraço aduaneiro, contendo números locais e de origem, necessário para identificar o objeto durante o desembaraço aduaneiro, que levou até 8 de janeiro (12 dias) para ser "entregue", mas foi mal entregue ou perdido. Fui então forçado a lutar com o serviço de atendimento ao cliente internacional para obter os números, abrindo 8 bilhetes. No início, eles me pediram novas informações, como o número de rastreamento e o endereço do destinatário; depois, quando essas informações foram fornecidas, eles se esquivaram da pergunta e deram respostas completamente independentes. um cara honesto finalmente me disse que eles precisavam de uma procuração certificada (o que diabos é isso?) para fornecer essas informações a terceiros, então eu pedi à minha amiga que enviasse um e-mail ao atendimento ao cliente, e eles lhe deram os dois números primeiro experimentar. Em seguida, consegui limpar o objeto em 24 de janeiro de 2020 e creditar onde é devido o site de desembaraço aduaneiro ser bem projetado e fácil de usar, e o item foi liberado em cerca de 10 dias e entregue logo depois. No entanto, estou enojado que meu A amiga ainda tinha que pagar 30 € (quase 3/4 do valor do presente) depois de ter mantido o presente inutilmente por tanto tempo e ter recebido o aviso de liberação indevidamente. Vou tentar evitar o ctt ao enviar para portugal no futuro, pois esperar quase 3 meses por um pedido é ridículo.
CTT
13 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
sergio martin
1 de março 2020
escrevi na minha entrada anterior que o item foi entregue corretamente, mas meu pedido foi compensado, pois minha amiga pagou um preço enorme por um serviço terrível
CTT
2 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
3 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28-02-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.