Performance da Marca

75.3

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,8%

Média das Avaliações

41,3%

Taxa de Retenção de Clientes

48,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 Premium Green Mail 82.5

2 CTT 75.3

3 Adicional Logistics N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT - Aguardar analise desde dia 24 Abril

Mendeiros apresentou a reclamação

30 de maio 2017

Exmos Srs,
Venho desta forma e apos diversos contactos telefónicos e confirmação das V. indicações apresentar uma vez mais a seguinte reclamação;
No dia 11 do passado mês (Abril) foi me remetida uma encomenda à cobrança; Informação de remetente: OC 1554 1585 8PT
Srs, da qual não tive qualquer notificação/talão para levantamento da V. parte.
Desta situação resultou que uma encomenda passa se de 37 para 44 euros, pois foi me cobrada segunda vez os portes da mesma, sendo que sou completamente alheia à situação.
Já efetuei diversas reclamações por e-mail, telefone e portal da queixa, às quais os Srs. apenas me respondem que a situação esta em analise ou que me foi remetida uma resposta no dia 8 de Maio.

Penso que a de dia 24 ed Abril até à data de hoje seria tempo suficiente para analisarem que não me deixaram a notificação de encomenda na caixa do correio, e de dia 8 de Maio até hoje também seria tempo suficiente para receber a V. carta de resposta conforme indicaram que receberam (e já confirmei a morada também com os V. serviços).

Data de ocorrência: 30 de maio 2017

CTT

31 de maio 2017

Exma. Senhora
Sónia Mendeiros,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 30-05-2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida