CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Ajuda com "Aguarda procedimentos declarativos"

Resolvida
Filipe Sousa
Filipe Sousa apresentou a reclamação
18 de julho 2017

Boa tarde, possuo o rastreio RX447026810DE com o estado "Aguarda procedimentos declarativos " desde o dia 14-07-2017, quando contactei os CTT por telefone foi-me dito que o mais certo era receber uma notificação para fazer a entrega dos documentos necessários, mas ate agora ainda não recebi qualquer comunicação, e por telefone os CTT só me dizem que espere e não me adiantam mais informação.
Agradecia desde já que sejam rápidos a resolver a situação preciso da encomenda e não tenho problema nenhum em escrever no livro de reclamações ou até mesmo seguir pela deco protesto.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de julho 2017
CTT
19 de julho 2017
Exmo. Senhor
Filipe Sousa,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 19/07/2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Sousa
20 de julho 2017
QUanto tempo vai demorar neste processo?
CTT
21 de julho 2017
Exmo. Senhor
Filipe Sousa,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 21-07-2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Sousa
28 de julho 2017
Vocês tem o pior atendimento do século, bem uma pessoa pode estar a telefonar que não é atendida apenas está a gastar dinheiro, e via email nem sequer respondem. Não se justifica o tempo que demoram a ver duma coisa sem jeito nenhum ainda por cima pedem coisas que vem escrito no pacote mas enfim. Aguardo resposta
CTT
30 de julho 2017
Exmo. Senhor
Filipe Sousa,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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