Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Alfândega

José Fernandes apresentou a reclamação

20 de julho 2018

A minha encomenda ficou retida na alfândega no dia 09/07/2018 é só recebi a notificação no dia 16/07/2018. Comprei no ebay a lente para a câmera e paguei 150€ pela mesma com os portes. Comuniquei por e-mail para os CTT internacional ao qual me pediram o print do site de compra, a minha identificação e comprovativo de pagamento. Paguei com um cartão mbway e no extrato da conta ficou por 156€ mandei os documentos por e-mail ao qual me respondem que os valores não coincidem. O que eu certo é que não sei o porquê dos 6€ a mais, penso que seja taxas do banco e ao qual os CTT não me dão seguimento da encomenda. Não sei mais que fazer, já mandei e-mail para o eBay para tentar resolver a situação. Liguei para os CTT para o 707 26 26 26 ao qual me cobraram dinheiro e nem sequer com um operador consigo resolver a situação.
Só quero a situação resolvida para receber a minha encomenda ao qual paguei e estou a espera.

O tracking Numbers:lk966854684au

Atenciosamente

Data de ocorrência: 20 de julho 2018

CTT

23 de julho 2018

Exmo. Senhor
José Fernandes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Alfândega
Reclamação Portal da Queixa nº 20550918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida