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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Alfândega
Resolvida
Vitor Sequeira apresentou a reclamação
26 de novembro 2019
Encomenda enviada por um amigo dos EUA que chegou a Portugal no dia 03/10 :
Chegada a Portugal
2019/10/03
Após a chegada, foi-me solicitada a mesma documentação 7 vezes. Sim, 7 vezes que me pediram a mesma documentação e para alterar uma opção e posteriormente voltar a alterar para a opção originalmente selecionada. Ridículo pedirem 7 vezes o mesmo documento. Para além de ter passado um mês, a produção da Declaração Aduaneira já está pendente desde dia 04/11 :
Em produção de Declaração Aduaneira
2019/11/04
Estiveram um mês inteiro a pedir a mesma documentação e eu sempre a submeti nas 24h seguintes ao pedido. Passados 3 ou 4 dias de enviar o documento, pediam-mo novamente e eu entregava nas 24h seguintes. E assim foi 7 vezes !
Dia 04/11, após reclamação pela demora ridícula, finalmente passou à produção de Declaração Aduaneira e até hoje nada feito. Já passaram mais de 3 semanas (mais o mês em que pediram 7 vezes o mesmo documento). Quase 2 meses e ainda não está resolvido.
É para pagar taxas por ter o artigo retido em alfândega ? Bem podem esquecer porque se me apresentam qualquer conta a pagar eu apresento queixa e se for preciso abro um processo por enrolarem e perderem tempo completamente desnecessário para me fazerem pagar.
O artigo é uma bijuteria. Nada eletrónico, nada mecânico. Apenas uma simples e pequena peça de pulseira.
A situação torna-se ridícula !
Espero que seja resolvida o mais rapidamente possível e sem qualquer taxa para evitar conflitos.
Obrigado, Vitor Sequeira.
Chegada a Portugal
2019/10/03
Após a chegada, foi-me solicitada a mesma documentação 7 vezes. Sim, 7 vezes que me pediram a mesma documentação e para alterar uma opção e posteriormente voltar a alterar para a opção originalmente selecionada. Ridículo pedirem 7 vezes o mesmo documento. Para além de ter passado um mês, a produção da Declaração Aduaneira já está pendente desde dia 04/11 :
Em produção de Declaração Aduaneira
2019/11/04
Estiveram um mês inteiro a pedir a mesma documentação e eu sempre a submeti nas 24h seguintes ao pedido. Passados 3 ou 4 dias de enviar o documento, pediam-mo novamente e eu entregava nas 24h seguintes. E assim foi 7 vezes !
Dia 04/11, após reclamação pela demora ridícula, finalmente passou à produção de Declaração Aduaneira e até hoje nada feito. Já passaram mais de 3 semanas (mais o mês em que pediram 7 vezes o mesmo documento). Quase 2 meses e ainda não está resolvido.
É para pagar taxas por ter o artigo retido em alfândega ? Bem podem esquecer porque se me apresentam qualquer conta a pagar eu apresento queixa e se for preciso abro um processo por enrolarem e perderem tempo completamente desnecessário para me fazerem pagar.
O artigo é uma bijuteria. Nada eletrónico, nada mecânico. Apenas uma simples e pequena peça de pulseira.
A situação torna-se ridícula !
Espero que seja resolvida o mais rapidamente possível e sem qualquer taxa para evitar conflitos.
Obrigado, Vitor Sequeira.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de novembro 2019
26 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epigrafe.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epigrafe.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
26 de novembro 2019
Email enviado !
Aguardo resposta breve.
Aguardo resposta breve.
7 de dezembro 2019
Finalmente recebi a encomenda em casa no dia 05/12/2019. Nada que uma reclamação não resolva pois andam a brincar com os clientes : andam a perder tempo ao pedir o mesmo documento inúmeras vezes e depois apresentam uma conta para pagar por ter a encomenda retida na alfândega (serviço que vocês não cumprem sem reclamações).
A mim foi-me apresentada uma conta no valor de 26,06€ que tive de pagar para poder levantar a encomenda.
Solicito o reembolso desse valor por parte dos CTT pois foi por andarem a perder tempo a pedirem o mesmo documento vezes sem conta e por não despacharem o desalfandegamento que o mesmo teve que ser pago.
Espero que a situação se resolva a bem e rapidamente,
Vitor Sequeira.
Esta resposta tem um anexo privado
A mim foi-me apresentada uma conta no valor de 26,06€ que tive de pagar para poder levantar a encomenda.
Solicito o reembolso desse valor por parte dos CTT pois foi por andarem a perder tempo a pedirem o mesmo documento vezes sem conta e por não despacharem o desalfandegamento que o mesmo teve que ser pago.
Espero que a situação se resolva a bem e rapidamente,
Vitor Sequeira.
Esta resposta tem um anexo privado
9 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
9 de dezembro 2019
Espero que a situação seja resolvida (reembolso total pois os custos alfandegários foram consequentes da vossa perda de tempo) a bem e rapidamente.
Obrigado,
Vitor Sequeira.
Obrigado,
Vitor Sequeira.
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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