CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Alfândega

Resolvida
Ismael Lopes
Ismael Lopes apresentou a reclamação
1 de agosto 2020
Ainda estou á espera desta encomenda.

Quero ver a situação resolvida rapidamente.
Data de ocorrência: 1 de agosto 2020
CTT
1 de agosto 2020
Exmo (a). Senhor (a), Ismael Lopes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 44400620, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Ismael Lopes
22 de agosto 2020
22 dias e ainda nem sequer disseram nada?! mas que brincadeira é esta!

Eu quero a minha encomenda. Respondam á minha reclamação. Pior serviço de apoio que alguma vez usufrui.

ridículo. Façam o vosso trabalho.
CTT
25 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Ismael Lopes

Para formalizarmos a reclamação 44400620 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:

Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do destinatário:

Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.

Atenciosamente,
Alexandra Silva
Ismael Lopes
25 de agosto 2020
Vocês levaram 25 dias para chegar á conclusão que para verificar a situação precisam que eu vos contate por e-mail dizendo o meu nome morada e nº da queixa?
Mas vocês tão brincar comigo?
Poderiam explicar porque demora tanto para se chegar a essa conclusão? Eu quero saber a resposta.

Fico a aguardar a resposta.
CTT
27 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Ismael Lopes

Informamos que relativamente à reclamação 44400620 , foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente
Ismael Lopes
10 de novembro 2020
A resposta a que faz referencia não responde á questão colocada.

Volto a perguntar, porquê que levam 25 dias para chegar á conclusão que para verificar a situação precisam que eu vos contate por e-mail dizendo o meu nome morada e nº da queixa?

A questão é simples.
Aguardo resposta,
CTT
26 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Ismael Lopes

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente
Ismael Lopes
14 de janeiro 2021
Só para relembrar que o meu pedido foi 'reencaminhado internamente para reanálise' à mais de um mês!

O que é que se passa?
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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