CTT - Alfândega - Despachante

Venho deste modo apresentar uma reclamação, pois por muito que eu peça, para acusarem a recepção da documentação para desalfandegarem uma encomenda minha, a única coisa que só sabem responder assim:

Pedido Registado ID Ticket – D14G2N

Exmo. Senhor(a),

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.
Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.


Com os nossos melhores cumprimentos.

Customer Service CTT Expresso"

Já facultei todos os elementos e documentos em falta( mais do que uma vez), só quero saber quanto tenho a pagar e quando poderei receber a minha encomenda. Ou ao menos que acusem a correta recepção dos documentos.
Deixam as pessoas na incerteza e ignorância o tempo que vos apetecer (sem critérios, em total desorganização, é o que se pode depreender), mas para irem avisando que após recepção da AD a partir do 31º dia paga taxa de armazenagem, já não se fazem rogados. Isto é a descontar o tempo que deixam as coisas a marinar???? Porque até deixei a documentação no email "despachante@cttexpresso.pt" antes de receber a AD, conforme indicado pelos serviços alfandegários. Estes sim sempre eficazes nos esclarecimentos e tempos de resposta.