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CTT - Alfândega - não foi enviado aviso, cobrança elevada

Sem resolução
55687221
88
Ana Pomar apresentou a reclamação

Descobri que a minha encomenda estava na alfândega por ter feito um rastreio no site do pais de onde era enviada.
Consegui com dificuldade contactar os CTT que me deram os códigos para iniciar processo de desalfandegar o objecto, sobre o qual nunca fui notificada.
Para desalfandegar o mesmo foi me cobrado, sem nenhuma explicação, o valor de 47,93€.
A encomenda trata-se de uma oferta, sem valor comercial, tal como declarado na documentação enviada.
Acrescento que como não foi recebido nenhum tipo de aviso de que a mesma estava na Alfândega, não me poderia ser cobrado o aluguer do espaço o de esteve a minha encomenda durante o processo de desalfandegar.

Esta reclamação tem um anexo privado
18 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Ana Pomar,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55687221, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

12 abr 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)