CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Alteração de morada não realizada após pagamento

Resolvida
Carolina Fonseca
Carolina Fonseca apresentou a reclamação
7 de dezembro 2022
Procedi ao pagamento de uma alteração de morada que foi aceite e confirmada por uma colaboradora através da linha de apoio, a qual também me disse que teria que apenas esperar 2 dias úteis para a validação da alteração de morada mas que iriam enviar um email a confirmar a alteração de morada.
Quando vou verificar novamente onde está a encomenda, verifico que está a caminho de ser devolvida.
Ou seja, paguei para me fazerem a alteração da morada, aceitaram o dinheiro mas não procederam com a mesma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2022
CTT
7 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente Carolina Fonseca,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 84688522, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Carolina Fonseca
9 de dezembro 2022
Foi dada como resolvida mas não foi.
CTT
15 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Carolina Fonseca

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015208019 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015208019.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.