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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Anomalia na reexpedição de correspondência
No dia 30 de Junho de 2016 dirigi-me à estação de correios de Alcochete, contratando por um ano, o serviço de reexpedição de todas as correspondências da minha empresa.
Preenchi o respectivo formulário, sob o número de ordem 8810683 03000546 e pago a quantia de 97,41 euros.
Passados 52 dias, sem receber alguma correspondencia no local solicitado, e constatando que ainda era entregue no local antigo, dirigi-me à estação de correios de Alcochete, onde apresentei reclamação.
A funcionária, atendendo de forma simpatica e profissional, solicitou uma reclamação através do sistema informático com o número 16N83648, para o departamento competente garantindo-me que a situação ficaria resolvida.
No último dia 07/09/2016, recebi uma carta dos CTTs a indicar que não existe algum problema e que o serviço esta a funcionar correctamente.O que não acontece, pois até o momento não recebemos as correspondências conforme contratado.
Por favor, solicito uma intervenção com urgência, como se trata de uma empresa, saliento que têm-se correspondências importantes.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Dada a comunicação de V. Exa., informamos que o assunto reportado foi reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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