Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Apresentação Alfândega

Israel Sousa apresentou a reclamação

29 de abril 2016

Foi enviada uma encomenda que chegou a Portugal no dia 07 Abril 2016 e desde essa data que se encontra no estado "Para apresentação à Alfândega " , entrei em contacto via email com CTT Internacional , onde me foi respondido no dia 22 Abril 2016 "para aguardar mais uns dias pois tinha sido seleccionada e encontra-se na fase inicial de análise Alfandegária".

Deixa-me bastante preocupado pois após 22 dias ainda se encontra na fase inicial de análise. Ou seja a encomenda ainda nem sequer foi apresentada a Alfândega para saber se tem algo a pagar ou não.
Já tentei ligar varias vezes para a linha de apoio dos CTT após aguardar mais de 10 minutos em espera numa linha a pagar 0.25 € por minuto desisti de tentar entrar em contacto via telefone , já enviei reclamação para os CTT via email ontem na qual ainda não tenho resposta.

Lamentável o péssimo serviço prestado , será que ainda vou receber a minha encomenda este ano ?

Data de ocorrência: 29 de abril 2016

CTT

2 de maio 2016

Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida