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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Portal da Queixa
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Agosto 2020
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Categoria
Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Artigo desaparecido

Resolvida
25251719
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Joao Aguiar apresentou a reclamação

Bom dia, tenho um envio que é proveniente dos Estados Unidos, Segundo a USPS esse envio chegou a portugal no dia 12/1/2019 o mesmo ate hoje continua sem dar entrada no sistema dos CTT que apresentam somente a ultima atualizaçao de partida apartir dos EUA.
17 Jan2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
João Aguiar

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Artigo desaparecido
Reclamação Portal da Queixa nº 25251719
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

17 Jan2019
Joao Aguiar adicionou uma resposta

Enviado email como solicitado, aguardando resposta

24 Jan2019
Joao Aguiar adicionou uma resposta

Apos mais uma semana continuo a espera que a encomenda passe da fase "Aguarda procedimentos declarativos" com uma nota de estado indicando "outros".

Já recebi outras encomendas feitas posteriormente em que apos 1 dia neste mesmo estado foram encaminhadas para entrega.

Gostaria de saber o porque desta se encontrar tantos dias a espera e o significado da nota de estado "Outros"

25 Jan2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
João Aguiar

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22/01/2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

25 Jan2019
Joao Aguiar adicionou uma resposta

a vossa resposta por carta continua sem me explicar o porquê de ainda estar passado 1 semana a aguardar procedimentos declarativos e ter outra encomenda que chegou a alfandega mais tarde e já foi desalfandegada em 3 dias úteis.

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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