CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Artigo desaparecido

Resolvida
Joao Aguiar
Joao Aguiar apresentou a reclamação
16 de janeiro 2019
Bom dia, tenho um envio que é proveniente dos Estados Unidos, Segundo a USPS esse envio chegou a portugal no dia 12/1/2019 o mesmo ate hoje continua sem dar entrada no sistema dos CTT que apresentam somente a ultima atualizaçao de partida apartir dos EUA.
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2019
CTT
17 de janeiro 2019
Exmo. Senhor
João Aguiar

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Artigo desaparecido
Reclamação Portal da Queixa nº 25251719
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Joao Aguiar
17 de janeiro 2019
Enviado email como solicitado, aguardando resposta
Joao Aguiar
24 de janeiro 2019
Apos mais uma semana continuo a espera que a encomenda passe da fase "Aguarda procedimentos declarativos" com uma nota de estado indicando "outros".

Já recebi outras encomendas feitas posteriormente em que apos 1 dia neste mesmo estado foram encaminhadas para entrega.

Gostaria de saber o porque desta se encontrar tantos dias a espera e o significado da nota de estado "Outros"
CTT
25 de janeiro 2019
Exmo. Senhor
João Aguiar

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22/01/2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Joao Aguiar
25 de janeiro 2019
a vossa resposta por carta continua sem me explicar o porquê de ainda estar passado 1 semana a aguardar procedimentos declarativos e ter outra encomenda que chegou a alfandega mais tarde e já foi desalfandegada em 3 dias úteis.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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