Exmo. Senhor
João Aguiar
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Artigo desaparecido
Reclamação Portal da Queixa nº 25251719
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Enviado email como solicitado, aguardando resposta
Apos mais uma semana continuo a espera que a encomenda passe da fase "Aguarda procedimentos declarativos" com uma nota de estado indicando "outros".
Já recebi outras encomendas feitas posteriormente em que apos 1 dia neste mesmo estado foram encaminhadas para entrega.
Gostaria de saber o porque desta se encontrar tantos dias a espera e o significado da nota de estado "Outros"
Exmo. Senhor
João Aguiar
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22/01/2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
a vossa resposta por carta continua sem me explicar o porquê de ainda estar passado 1 semana a aguardar procedimentos declarativos e ter outra encomenda que chegou a alfandega mais tarde e já foi desalfandegada em 3 dias úteis.
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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