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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Artigo em desalfandegamento
Apresento o meu descontentamento e desgrado em realção a um artigo que se encontra em desalfandegamento desde o dia 02 de Agosto. A primeira informação passada pelos CTT (contacto telefónico) foi de que o artigo levaria o máximo de 1 mês a ser entrege (desde o processo de desalfandegamento até à entrega em mãos). Ao final de praticamente 2 meses continuo sem ter o artigo em mãos e sem resposta.
Vários e inúmeros contactos foram feitos para a linha CTT e e-mails enviados ao departamento responsavel (departamento dos objectos internacionais). As poucas ou quase nenhuma resposta que obtive foi na sequências as insistências feitas da minha parte. Foi inclusive aberta uma reclamação que continua em análise ao dia de hoje.
Nos vários contactos efectuados (quer por telefone quer por e-mail) foi-me pedido para aguardar, foi-me pedido envio de documentação já pedida anteriormennte (que mostra má organização), foi-me dada respostas via e-mail 1 semana ou mais depois do e-mail enviada de minha parte, etc.
Desta forma, peço a entrega do artigo com a maior brevidade e que o custo do objecto seja da responsabilidade dos CTT, pois não acho justo ao final de 2 meses não ter ainda o artigo e fazerem-me pagar o desalfandegamento.
Liliana Nogueira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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