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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Artigo não entregue em envio internacional

Resolvida
Luciano Miguel Duro Pereira da Fonte
Luciano Fonte apresentou a reclamação
13 de abril 2015

No passado dia 31/12/2014 enviei um artigo em correio registado para o Brunei com o numero de registo RD531334325PT, depois da pessoa em questão me ter dito que não recebeu o item. Entrei em contacto com o CTT e verificou-se que o artigo tinha sido enviado para Singapura quando o destino correcto é o Brunei Drussalem. No site dos CTT para pesquisas de objectos consta que o artigo está em Singapura. Já fiz varias reclamações pela linha de apoio bem como no balcão e até hoje o CTT não responde à minha reclamação. Já foram ultrapassados os prazos normais para entrega do artigo no Brunei como o prazo para averiguação de uma reclamação internacional. Pretendo que seja reembolsado nos termos contratados para o envio de artigos em correio registado internacional com a maior brevidade possível. Até hoje os CTT não respondem.

Data de ocorrência: 13 de abril 2015
CTT
14 de abril 2015
Exmo. Senhor
Luciano Fonte,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Luciano Fonte
15 de abril 2015
Boa tarde Srª Maria Almeida

Não ache que quase 4 meses para me darem alguma resposta não é demasiado tempo? Pagamos por um serviço registado sem garantia de entrega, ficamos sem artigo, sem o dinheiro do envio e nada se resolve.

Portanto, agradeço que seja reembolsado rapidamente dos prejuízos e inconvenientes inerentes a esta entrega internacional conforme a vossa politica de compensação de extravios em correio registado.

Cpts

Luciano Fonte.
CTT
15 de abril 2015
Exmo. Senhor
Luciano Fonte,

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente, com vista a uma averiguação rigorosa e cuidada da questão colocada. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Luciano Fonte
6 de maio 2015
Caso resolvido pelos CTT. Indemnização efetuada.


Luciano
Esta reclamação foi considerada resolvida
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