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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Artigos danificados
Apresento transcrição da reclamação feita por escrito à entidade visada com resposta com Nº. referência 13N51075.
Começo por dizer que enviei mais de 20 discos em vinil acondicionados e expedidos corretamente.
No dia 11Junho 2013 voltei a fazer uma embalagem com cartão rígido e plástico acolchoado para 6 discos em vinil de 1975, autores Amália Rodrigues e João Villaret, foram registrado na estação Stª. Marta de Corroios e quando chegou ao Algarve estavam abaulados de tal forma que se tornaram irrecuperáveis. Foi necessário um peso contínuo com foco muito pequeno para vincar e deformar 6 discos todos no mesmo local.
A reclamação foi feita e chegou a respostas padrão que passo a citar ' ... foram feitas averiguações e não se registrou qualquer anomalia nos nosso circuitos...'
Nem ativaram o seguro de transporte que para o peso em questão está limitado a 5€.
CONCLUSÃO: QUANDO EXPEDIREM OBJETOS FRÁGEIS OPTEM POR TRANSPORTADORAS PORQUE OS CTT NÃO SÃO DE CONFIANÇA E NUNCA SE RESPONSABILIZAM.
Miguel Guerreiro
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.
Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.
Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.
Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: reclamacoes@ctt.pt.
Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Não haverá forma de formalizar tipo queixa crime por dano de propriedade alheia? è que a quantidade de queixas deste tipo dos CTT rondam desde o furto, extravio, dano e que eu saiba isso paga-se, não é possível levar isto a tribunal? è ultrajante esta empresa. Nunca vi uma com tanta queixa, defeito, incompetência... Só mesmo o dinheiro publico poderia sustentar um buraco de empresa destas. Haja concorrência séria e vão parar todos ao olho da ruamais as suas cartas de desculpas esfarrapadas de quem nada faz nem quer saber.
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