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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Atenção : ctt não se responsabilizam pela devolução dos envios internacionais
Sem resolução
8/10
João Amado apresentou a reclamação
21 de março 2025
Os CTT enviam encomenda para o estrangeiro (Alemanha), conforme condições exigidas pelo mesmo : a encomenda é devolvida pelo parceiro com o qual os CTT assinou contrato (DHL Alemanha).
A encomenda devolvida, não traz qualquer informação sobre a causa de devolução ... :
os CTT desconhecem por completo a causa da devolução, e nem se dignam a saber.
_ Segue para conhecimento geral, de como os CTT não se responsabilizam pelo serviço de envio para o Estrangeiro :
"Os motivos de devolução são da responsabilidade dos correios de destino
Os motivos de devolução dos envios internacionais são da responsabilidade dos correios do destino. Os CTT não se responsabilizam pelos eventos atestados, nem têm qualquer interferência sobre regras/procedimentos definidos pelos outros operadores postais."
Conclusão : melhor se utilizar o serviço de qualquer transportadora" ...
A encomenda devolvida, não traz qualquer informação sobre a causa de devolução ... :
os CTT desconhecem por completo a causa da devolução, e nem se dignam a saber.
_ Segue para conhecimento geral, de como os CTT não se responsabilizam pelo serviço de envio para o Estrangeiro :
"Os motivos de devolução são da responsabilidade dos correios de destino
Os motivos de devolução dos envios internacionais são da responsabilidade dos correios do destino. Os CTT não se responsabilizam pelos eventos atestados, nem têm qualquer interferência sobre regras/procedimentos definidos pelos outros operadores postais."
Conclusão : melhor se utilizar o serviço de qualquer transportadora" ...
Data de ocorrência: 21 de março 2025
21 de março 2025
Estimado(a) Cliente João Amado,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 130997525, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 130997525, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
24 de março 2025
Estimado(a) Cliente João Amado,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0022678146, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0022678146, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
24 de março 2025
A DHL-Alemanha informou ao destinatário que a devolução se deveu, e cito :
"_ ERRO DE FRANQUIA POR PARTE DOS CTT"
"_ ERRO DE FRANQUIA POR PARTE DOS CTT"
26 de março 2025
Estimado(a) Cliente João Amado,
No seguimento do processo com o número de referência SR0022678146, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0022678146, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
26 de março 2025
CTT nada fizeram para descobrir a causa de devolução, não assumindo qualquer responsabilidade, quando a resposta da DHl Alemanha é : "_ ERRO DE FRANQUIA POR PARTE DOS CTT"
4 de abril 2025
TUDO NA MESMA ... : CTT nem assumem a responsabilidade da devolução : "ERRO DE FRANQUIA DOS CTT"" - segundo a DHL Alemanha).
Recebemos o seu email e já estamos a questionar novamente os correios da Alemanha.
Assim que tivermos uma resposta, voltaremos ao seu contacto.
Agradecemos o seu contacto e estamos sempre disponíveis para ajudar.
Apoio e Voz do Cliente
Recebemos o seu email e já estamos a questionar novamente os correios da Alemanha.
Assim que tivermos uma resposta, voltaremos ao seu contacto.
Agradecemos o seu contacto e estamos sempre disponíveis para ajudar.
Apoio e Voz do Cliente
16 de abril 2025
Sobre :
"Recebemos o seu email e já estamos a questionar novamente os correios da Alemanha.
Assim que tivermos uma resposta, voltaremos ao seu contacto."
Passado mais de duas semana ..., não recebi ainda qualquer resposta ...
"Recebemos o seu email e já estamos a questionar novamente os correios da Alemanha.
Assim que tivermos uma resposta, voltaremos ao seu contacto."
Passado mais de duas semana ..., não recebi ainda qualquer resposta ...
João Amado avaliou a marca
16 de abril 2025
DHL Alemanha informou que ocorreu erro de franquia por parte dos CTT, que não assumiram a responsabilidade do erro cometido. Conclusão : utilizar antes e sempre uma transportadora para envios para o Estrangeiro.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
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