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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atendimento
Resolvida
Ricardo Lourenço apresentou a reclamação
14 de fevereiro 2020
Bom dia.
O local de levantamento de correspondência ou encomendas está sempre a alterar, Olaias, Cabo Ruivo, Olaias, Cabo Ruivo novamente e finalmente , talvez devido ao encerramento dos CTT Olaias, Mercado do Condado.
1 As instalações não têm as mínimas condições de utilização, ao ponto de que se houver mais de dois clientes os restantes ficam na rua.
2 Os colaboradores ali colocadas não têm a mínima formação, mau para eles e para quem é atendido por eles, já presenciei a cada passo era necessário telefonar para alguém em "socorro".
3 Por sua vez, como os colaboradores sem culpa são ali assim colocados sem formação o tempo de espera é muito para uma operação que não leva mais do um minuto ,claro está se for feito por colaboradores formados.
4 A localização do posto do CTT, não é muito favorável a não ser para que ali habita, bairro do Condado, os restantes clientes têm que se deslocar ali de propósito, pois não é de passagem(...Trabalho, Hipermercado, Centro Comercial, jardins , museus, escolas...) quase ninguém que não é do bairro do Condado passa ali, geograficamente deve existir aquele mas também deve reabrir o das Olaias ou próximo, se é para levar pessoas ao mercado do Condado então por favor vamos primeiro dar condições, com instalações dignas e gente com formação. No meu caso até o melhor era Cabo Ruivo pois tem o horário alargado.
4 Assiduidade/ pontualidade, também já houve a oportunidade de experimentar, ou ainda não tinham chegado ou encontrava-se encerrado dentro do horário laboral.
5 Ágora recebo avisos de encomendas com o carimbo dos CTT mercado do Condado e CTT cabo Ruivo, assinado pelo mesmo colaborador, vou ao mercado..." aqui não está, tem de se deslocar aos CTT cabo Ruivo...", nos CTT cabo Ruivo..." aqui não está, de certeza que está no mercado do Condado..." nem vou referir o tempo que vou perdendo nestes movimentos, um pouco em brincadeira digo que vou pedir férias na minha entidade patronal, para conseguir levantar uma encomenda.
Vejam o que podem fazer apenas por um cliente dos CTT(...muitos não justificam algumas estações de correio abertas, pode ser que um utilizador possa sensibilizar os órgãos decisores dos CTT...)
Obrigado
O local de levantamento de correspondência ou encomendas está sempre a alterar, Olaias, Cabo Ruivo, Olaias, Cabo Ruivo novamente e finalmente , talvez devido ao encerramento dos CTT Olaias, Mercado do Condado.
1 As instalações não têm as mínimas condições de utilização, ao ponto de que se houver mais de dois clientes os restantes ficam na rua.
2 Os colaboradores ali colocadas não têm a mínima formação, mau para eles e para quem é atendido por eles, já presenciei a cada passo era necessário telefonar para alguém em "socorro".
3 Por sua vez, como os colaboradores sem culpa são ali assim colocados sem formação o tempo de espera é muito para uma operação que não leva mais do um minuto ,claro está se for feito por colaboradores formados.
4 A localização do posto do CTT, não é muito favorável a não ser para que ali habita, bairro do Condado, os restantes clientes têm que se deslocar ali de propósito, pois não é de passagem(...Trabalho, Hipermercado, Centro Comercial, jardins , museus, escolas...) quase ninguém que não é do bairro do Condado passa ali, geograficamente deve existir aquele mas também deve reabrir o das Olaias ou próximo, se é para levar pessoas ao mercado do Condado então por favor vamos primeiro dar condições, com instalações dignas e gente com formação. No meu caso até o melhor era Cabo Ruivo pois tem o horário alargado.
4 Assiduidade/ pontualidade, também já houve a oportunidade de experimentar, ou ainda não tinham chegado ou encontrava-se encerrado dentro do horário laboral.
5 Ágora recebo avisos de encomendas com o carimbo dos CTT mercado do Condado e CTT cabo Ruivo, assinado pelo mesmo colaborador, vou ao mercado..." aqui não está, tem de se deslocar aos CTT cabo Ruivo...", nos CTT cabo Ruivo..." aqui não está, de certeza que está no mercado do Condado..." nem vou referir o tempo que vou perdendo nestes movimentos, um pouco em brincadeira digo que vou pedir férias na minha entidade patronal, para conseguir levantar uma encomenda.
Vejam o que podem fazer apenas por um cliente dos CTT(...muitos não justificam algumas estações de correio abertas, pode ser que um utilizador possa sensibilizar os órgãos decisores dos CTT...)
Obrigado
Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2020
17 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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