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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atendimento inapropriado
Venho por este meio apresentar o meu desagrado perante o atendimento de um colaborador vosso.
Na passada quarta-feira um colaborador vosso foi até à minha morada para entregar um aviso de receção. Visto que eu não me encontrava em casa foi a minha avó (uma senhora já com 70 anos) que abriu a porta e que como devem calcular não faz ideia dos procedimentos para receber tal aviso.
Assim, ligou para mim só para confirmar visto que lhe pediram identificação e ela não fazia ideia do que se tratava e o vosso colaborador foi de uma EXTREMA falta de educação mostrando sinal de desagrado e respondendo desrespeitosamente à minha avó com diversas expressões que não deveriam sequer ser ditas numa atendimento ou até mesmo a alguém em nenhuma situação.
Não tenho conhecimento da identificação do colaborador mas vou fazer questão de ficar a saber porque acho que há mínimos aceitáveis de educação e este caso foi nulo. Sugiro mesmo que apostem em formação em educação e atendimento porque os vossos serviços têm vindo a sofrer um decréscimo de qualidade bastante grande
Tânia Saraiva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atendimento inapropriado
Reclamação Portal da Queixa nº 18777118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário/reclamante:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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