CTT - Atraso absurdo no desalfandegamento

Minha encomenda, sobre a qual eu já enviei todos os documentos necessários para o desalfandegamento até o dia 29/10/17, não é entregue e o CTT Expresso não me dá nenhuma previsão de quando isso irá acontecer.
No final de novembro de 2017 eu abri uma reclamação através do telefone 707 200 118 e o atendente me informou que havia solicitado urgência no caso. Não sei como o CTT interpreta os pedidos de urgência, mas o facto é que até o momento não obtive qualquer retorno sobre minha reclamação e muito menos sobre minha encomenda.
Hoje (24/01/2018), através do mesmo número, reclamei novamente mas já não tenho muita esperança de que a reclamação dê resultados.
A encomenda é pequena, sem valor comercial, mas contém documentos importantes.
Essa situação é um absurdo! Será que alguém pode me informar se algum dia minha encomenda vai ser entregue??

Vocês são excelentes em dar resposta copiada e em reiterar pedidos de desculpa, mas até agora eu não recebi a encomenda nem tive qualquer outro retorno. É palhaçada isso aqui ou é uma empresa séria?
Pra quem eu tenho que reclamar dessa falta de vergonha?
Queixas na empresa não adiantam
No portal da queixa não adianta
Tenho que pedir ajuda da polícia, de Deus, do correio da manhã? É só uma encomenda simples, não é possível que seja tão difícil entregar uma encomenda pequena na baixa de Lisboa.
Quando é que vocês vão fazer o trabalho de vocês?