CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Atraso contínuo e grave na entrega de correspondência importante

Resolvida
Ana Maria Pires
Ana Pires apresentou a reclamação
27 de dezembro 2016

Desde Setembro de 2016 que os CTT não fazem a entrega da correspondência atempadamente, como por exemplo, Vales de correio com pagamento de subsídios, contas mensais de água, luz, telefone, cartas importantes e por aí vai, o que é muito grave, uma vez que não há ninguém para dar uma informação credível, é um empurra para aqui, para acolá e nada se passa.

Já fiz reclamações para tudo que foi possível, mas pelos vistos de nada valem, certo é que a minha saúde já começou a ser penalizada, porque o stress tem sido mais que muito.

Depois têm pessoas no telefone 707 26 26 26 que nada resolvem e não entendem nada do assunto, e essas chamadas ainda são pagas e ficam em nada...

Algo tem de ser feito, pois desde que foram privatizados os Utentes como eu é que somos prejudicados com um serviço tão mau e carente, com tanta gente desempregada, metam pessoal, tenho de cumprir os meus compromissos a tempo e horas, isto é uma vergonha.

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2016
CTT
28 de dezembro 2016
Exma. Senhora
Ana Maria Pires,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o assunto reportado foi reencaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Pires
30 de dezembro 2016
Esta resposta já tive por carta, mas não passa disso mesmo, desculpem a sinceridade, mas é apenas para afagar o ego, o que quero mesmo é o assunto resolvido...

Portanto NADA está resolvido.
CTT
4 de janeiro 2017
Exma. Senhora
Ana Maria Pires,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que foi facultada resposta final à reclamação através de contacto telefónico.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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